自从河南省政务服务网上线“好差评”系统以来，开封市政务服务和大数据管理局按照国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布的《政务服务评价工作指南》和《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》的要求，牢牢把握“办实事”这个基本着力点，多举措提升政务服务“好差评”工作，切实做到为人民群众把“好事办实、实事办好”。
一是健全制度，强化运用。积极对接省政务服务“好差评”系统，严格落实“好差评”工作，印发《关于进一步做好政务服务“好差评”工作实施意见》，将评价与部门的考核、工作人员评优评先接挂钩，制定“好差评”双向考核制度和评价反馈机制，建立“好差评”工作台账，倒逼部门提供优质服务，推进政务服务优化。
二是夯实责任，抓好落实。将“好差评”工作作为全市推进政务服务作风建设的重要举措，充分调动各县区积极性、主动性，利用全市深化“放管服”改革工作月例会，对各县区“好差评”工作进行考核，对主动评价率，好评率高的县区通报表扬，对电话邀评不及时，主动评价率低的县区强化跟踪督导，层层传导压力，压实工作责任，确保全市“好差评”工作同频共振，同向发力。
三是拓宽渠道，做好宣传。在实现县、区级政务服务事项“好差评”全覆盖的同时，将“好差评”系统逐步下沉至各社区、乡镇便民服务中心。各级政务服务大厅通过电子触摸屏、信息公示栏、办事指南手册、大数据分析等多种形式对政务服务各个关节进行有效公示和监管，同时通过宣传版面、滚动播放宣传动画、窗口配备“好差评”评价器、张贴评价静态二维码、动态二维码推广“好差评”，依托河南政务服务网、移动客户端、豫事办App、“好差评”评价器、静态二维码、短信、电话等线上线下多种渠道方便企业、群众评价，从而不断拓宽政务服务“好差评”渠道，进一步加速实现政务服务事项、评价对象、服务方式的全覆盖。确保不漏掉一个企业、群众，不落下一条意见建议，真正摸清企业、群众在办理事项过程中的“痛点”“难点”问题，拉近政府和企业、群众之间的距离，助力开封市营商环境高质量发展。
四是用好“好评”，重视“差评”。在“好差评”工作开展中，坚持用好“好评”，同时重视“差评”。充分发挥好服务、好评价的正向激励作用，推动政务服务水平持续提升，将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力。坚持做好“差评”百分之百回访整改，以差评的整改推动全市政务服务办事效率和质量，并将其作为发现政务服务的堵点难点，分析研判企业群众的诉求和期盼，找准服务的切入点和着力点。
2021年，我市政务服务“好差评”主动评价数515万余条，其中差评仅9条，好评率99.99%，差评按期整改率100%；主动评价率93.62%，评价覆盖事项率99.39%，评价覆盖部门率100%，各项数据均位居全省前列。下一步，开封市将持续落实“好差评”工作制度，细化工作措施，深入践行为民服务宗旨，全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，对服务效率、服务质量、服务态度等进行“一事一评”“一次一评”，不断提升政务服务质量，持续优化营商环境。
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