为全面贯彻党中央、国务院以及省委、省政府关于“高效办成一件事”的工作部署，深入推进“一窗两翼N特色”服务体系，充分发挥“一窗”工作职能，开展特色服务，开封市行政审批和政务信息管理局推出“企航民护”窗口工作机制，全方位提升综合受理窗口服务质量。

一是“双组分类+轮岗赋能”，聚焦企民需求，打造专业化服务新机制。面对政务服务窗口业务繁杂、人员配置挑战等问题，开封市行政审批和政务信息管理局将窗口工作人员按照业务类型划分为“企航组”和“民护组”。“企航组”专注于市场监管局、交通运输局、住建局等业务部门的涉及企业生产经营全生命周期的多个“一件事”业务办理，致力于为企业提供一站式、高效便捷的政务服务，助力企业扬帆远航；“民护组”则专注于人社局、民政局、教体局等业务部门与民众生活紧密相关的“一件事”业务，致力于保障和改善民生，守护人民群众的切身利益。同时，“企航组”和“民护组”工作人员实施定期轮岗制度，两组工作人员每月轮换一次岗位。通过定期轮岗，工作人员能够接触到更多类型的业务，拓宽业务领域、提升综合素质，增强应对复杂情况的能力，进一步提升服务质量。

二是“培优赋能+星级激励”，锻造“一口清”服务能手，激活窗口服务新动能。为确保窗口工作人员能够迅速适应岗位需求，开封市行政审批和政务信息管理局定期组织业务培训，邀请各领域专家和业务骨干进行授课，传授业务知识和服务技巧。通过系统的培训，让窗口工作人员逐渐成长为政务服务领域的“一口清”能手，能够熟练掌握各项业务流程，准确解答群众咨询，提供一站式服务，此外，开封市行政审批和政务信息管理局还引入了积分排名制度。每月根据窗口工作人员的服务质量、工作效率、群众满意度等方面进行综合评分，排名靠前的将优先评选当月“服务之星”。全面激发窗口工作人员的工作热情和积极性，形成比学赶超的良好氛围，进一步推动窗口整体服务质量的提升。

下一步，开封市行政审批和政务信息管理局将紧扣“高效办成一件事”改革主线，持续深化“一窗两翼N特色”服务体系，推动窗口服务从“专业化”向“全科化”跃升，努力打造高素质“全能型”服务队伍，全面推进政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级。全力构建标准化、规范化、便利化的政务服务新标杆，为开封市经济社会高质量发展注入更强动能。